티켓이란? 프로젝트 진행은 업무별로 분리하여 작업을 합니다. 그러나 업무로 분리할만한 정도의 것이 아닌 조그마한 문제점, Issue가 생길때, 조그마한 업무에 대한 담당자 정하기, 문제점에 대한 해결방법 토론, 의견토론, Problem Report 등.. 프로젝트 관련자들과 다양한 방식으로 해결하면서 프로젝트를 완료해가는 수단으로 사용합니다. 프로젝트 관련자(매니저/책임자/참여자/열람자)는 누구나 티켓을 발행해서 Issue에 대하여 담당자를 정해가는 과정, 문제해결 과정 등을 통해 프로젝트를 완료하는 장입니다.

티켓에 대한 동작 - 답글쓰기를 통해 선택가능한 동작  new 상태로 남겨두기  · 자신의 업무가 아니면 Comments를 남기기  · 추가적인 내용이 있으면 기록하기  티켓 수락하기  · 자신이 담당자로 할당된 티켓이나 담당자가 없는 티켓을 수락할 때  다음 방법으로 해결  · 문제점에 대해서 정답을 제시할 때  · Issue에 대해서 해결점을 제시할 때  다음 사람에게 다시 할당  · 현재 정해진 담당자를 바꿀 때  · 자신에게 담당으로 할당 되었는데 다른 사람에게 넘길 때  · 다른 사람을 담당자로 추천할 때

시간이력 (티켓 동작에 따른 안내) [ 티켓 수락하기 ] Incharge가 'somebody'에서 '자기이름'로 변경 → 담당자가 정해지지 않았는데 자신이 담당할 때 Incharge가 '()()()'에서 '자기이름'로 변경 → 담당자가 기존에 ()()() 에서 자신으로 바꿔질 때 status '-----'에서 'assigned'로 변경 → 이전 상태에서 본인이 티켓을 수락하면 담당자가 정해진 상태로 완료 [ 다음 방법으로 해결 ] status 'new'에서 'closed'로 변경 → 문제점이 해결되어 티켓을 닫음 Solution '---------'로 해결 → 문제점에 대해서 [다음방법으로 해결](-----------)에 기입한 것을 보임 - closed 된 티켓에 대해서 답글쓰기로 들어가서 동작을 할때 closed 상태로 남겨두기 → 해결점에 대한 특별한 의견이 없고 코멘트를 쓸때 reopen 티켓 → 제시된 해결점이 아니라고 생각해 다시 답을 구할때 [ 다음 사람에게 다시 할당 ] Incharge가 'somebody'에서 '[][][]'로 변경 → 담당자가 정해지지 않았을 경우 [][][]에게 추천할때 Incharge가 '()()()'에서 '[][][]'로 변경 → 담당자가 ()()()로 정해진 것을 어떤 이유로 다시 [][][]로 바꾸고 싶을때 status 'assigned'에서 'new'로 변경 → 정해진 담당자를 바꾸자고 다른 사람을 추천하면 상태는 new로 변경 상태 문구 설명 Incharge  · 담당자를 바꾸거나 정할때 status assigned  · 담당자가 할당되어 완료된 상태 closed  · 문제점이 해결 되어 티켓의 목적이 완료된 상태 reopened  · 해결점을 기록하여 closed 했으나 다시 해결점을 찾을때 Solution  · (..............) 로 해결  · reopen시 Solution 삭제